FAQ- und Wissensdatenbank
Info-Mail an VB
Im Meldeformular werden Sie danach gefragt, ob Sie nach Schadenanlage die Schadennummer und weitere Informationen zum Werkstattauftrag erhalten möchten. Wenn Sie diese mit „ja“ beantworten, können Sie ihre E-Mail-Adresse eintragen. Nach der Schadenanlage erhalten Sie eine E-Mail, welche die Schadennummer und einen Link zur Einsicht des Auftragsstatus enthält.
Nachdem die Werkstatt den Auftrag angenommen hat, wird diese schnellstmöglich mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und einen Termin zur Durchführung der Reparatur vereinbaren, sowie weitere Schritte mit diesem besprechen (z. B. Hol- und Bringservice, Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur).
Wichtig:Der Kunde darf nach erfolgter Meldung nicht eigenmächtig zur Werkstatt fahren. Es ist wichtig, dass er die Kontaktaufnahme durch die Werkstatt abwartet, da sonst nicht die vereinbarten Serviceleistungen erbracht werden können.Der erste Kontaktversuch der Werkstatt mit dem Kunden erfolgt innerhalb von zwei Stunden nach Auftragsannahme durch die Werkstatt.
Unser Partner und Netzbetreiber Innovation Group hat ebenfalls eine spezielle Arbeitsgruppe eingerichtet, welche
Die beauftragte Werkstatt führt die Reparatur wunschgemäß aus.
Hinweis: Bei Werkstattbindung kann der Hol- und Bringservice nur genutzt werden, sofern die Werkstatt > 25 km entfernt ist. Ein Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur wird bei vereinbarter Werkstattbindung nicht gestellt.
Nach Auftragserledigung rechnet die Generali direkt mit der Werkstatt ab und schließt die Schadenbearbeitung ab. Ein eventuell vereinbarter Selbstbehalt zahlt der Kunde direkt an die Werkstatt.
Die angewiesene Aufwandsvergütung für die Schadenmeldung mit Auswahl einer Partnerwerkstatt erhalten Sie mit der nächsten VB-Abrechnung.
