Kann der Kunde mit dem Arzt nur telefonieren oder ist auch eine Videotelefonie (mit Bild) möglich?

Ja, Videotelefonie ist über die App (Smartphone) oder aber den PC (PC-Kamera) möglich und macht bei bestimmten Erkrankungen durchaus Sinn (z. B. Zeigen einer geröteten Stelle, weil man einen Zeckenbiss vermutet).